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                基層圖書館在開展服務工作中存在的問題及應對措施

                發布時間:2021-10-22 17:24:47

                所以,基層及老師講這種題目時,多會說這種題目很難拿到滿分,有的同學自己片面的理解,導致了在寫題過程時的偏差。

                必須站在新的時代高度、圖書以戰略眼光審視公共圖書館在學習型社會中的重要意義,重視圖書館工作,加大對公共圖書館的支持、保護力度。公共圖書館可以幫助讀者建立諸如讀書俱樂部、館工作書評會、館工作讀書小組、英語角等學習型組織,促進探究和對話,完善學習和學習分享系統,增進團隊合作互助,共同學習,共同提高,創造良好的學習型社會環境。

                基層圖書館在開展服務工作中存在的問題及應對措施

                打造服務品牌,開展傳播科學知識。胡錦濤同志《在2010年全國勞動模范和先進工作者表彰大會上的講話》中說,服務勞動者素質對一個國家、一個民族的發展至關重要。換一句話說,中存就是全國變成一個圖書館或研究室、要想達到這種完美的教育方針,不依賴圖書館不可。

                基層圖書館在開展服務工作中存在的問題及應對措施

                明確學習型社會中用戶的權利、問題義務及實現形式,指定服務標準,保障用戶學習權益等等,推動公共圖書館事業的發展及學習型社會的構建。一、對措學習型社會的內涵學習型社會的建設,使學習具有全新的內涵。

                基層圖書館在開展服務工作中存在的問題及應對措施

                更新圖書管理理念是當務之急,基層及是要轉變思想觀念,形成圖書館資源全社會共享,服務全社會。這樣的舉手之勞,雖然是一件不起眼的小事,但可以感動讀者給讀者留下好的印象。

                打破部門限制,圖書打破地域限制,打破固有讀者群眾的限制,實現圖書資源社會共享。而流通服務既是圖書館對外服務的窗口和服務工作的基礎,館工作又是提供信息、傳播知識的渠道。

                細節服務最早應用于經濟領域,開展主要是指以客戶為中心,在最大限度利用自身和外部資源的情況下,對服務進行系統、科學監管和控制[1]。人文關懷是社會文明進步的標志,服務是人類自覺意識提高的反映。

                讀者的關注和使用就是圖書館的生命力,中存一旦缺乏利用,中存圖書館就失去存在的意義,因此圖書館在激烈的競爭環境中,必須堅持以人為本服務理念,從讀者的內心需要出發,為讀者提供高效、優質的服務,從而使讀者對圖書館留下良好印象和產生信任感。并將人文關懷于細節服務進行有效的融合,問題從而讓讀者在閱讀中快速獲得所需知識點。

                直接面對讀者是流通閱覽部門的特性,其服務中的細節關系到讀者的情緒以及對圖書館的評價,因此,做好細節服務是非常重要的,不但可以讓讀者感受到讀者第一,服務至上,還可以使圖書館流通閱覽服務的基礎工作有效的進行,因而每一個人都要加以重視。本文從人性化角度出發,探討如何建立健全服務細節,并將人文關懷和細節服務進行有效的結合,從而使流通閱覽工作的服務水平和服務的質量得到有效提高,并在讀者心中留下良好的形象。

                服務環境細節主要是指給予讀者提供一個優美、安靜、舒適的閱讀環境,如可以在書籍借閱的地方,布置一些名言名語以及一些科學家的畫像等,并合理布局圖書館資源,從而方便讀者對知識信息的查閱;服務溝通細節主要是指圖書館管理人員的服務用語,雖然在當下圖書館管理中一些工作逐漸被機器取代,但人與人之間的溝通還是非常重要的,如果在服務過程中采用規范文明的用語可以使讀者倍感親切,從而也可以有效避免矛盾的發生;服務提醒細節主要是指可以通過細節服務提醒將其矛盾的發生率降低,如在圖書館管理過程中,經常遇到讀者抱怨因逾期還書而要交罰款的現象,對于這種現象圖書館應采取相應的措施進行解決,如通過電子郵件提醒的形式,這樣就可以有效減少讀者抱怨,贏得讀者的信任,從而使圖書館得到更好的發展。同時,它還是最能體現圖書館人文精神的場所。要做好這一點就要求圖書館館員對圖書館的細節服務與人文關懷有充分的認識。

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